Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el empaque original.
Varios tipos de productos no son elegibles para devolución. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos inflamables o gases.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de cuidado personal y salud
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no devuelvas tu compra al fabricante.
Existen situaciones específicas en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Libro con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que haya sido abierto.
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un período específico de días establecidos por tu banco.
Reembolsos tardíos o faltantes:
Si aún no has recibido el reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que se refleje oficialmente tu reembolso.
A continuación, contacta a tu banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se realice el reembolso.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en nuestro correo oficial disponible en la pagina contacto.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico al correo disponible en contacto y envía tu artículo a la ubicación proporcionada por nuestro equipo en los canales oficiales.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que hizo el regalo tuvo el pedido enviado a su propia dirección para dártelo más tarde, le reembolsaremos al dador del regalo y se enterarán de tu devolución.
Devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviar tu producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo en los canales oficiales.
Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de la devolución de tu reembolso.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que pueda llevar que tu producto intercambiado llegue a ti puede variar.
Contacto
Contáctanos a nuestro correo electrónico o por nuestro canal de What’s App para preguntas relacionadas a reembolsos y/o devoluciones.